Дайджест технической поддержки QNAP #04

В этом выпуске:
  • Новые версии микропрограмм
  • Новые версии руководств пользователя
  • Новые приложения и утилиты
  • Новые пакеты QPKG
  • Новые и обновленные статьи в разделе Вопросы и ответы
    Продолжается активное пополнение раздела Вопросы и ответы нашими инженерами. Данный раздел содержит ответы на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей, рекомендации по настройке, примеры типового использования оборудования QNAP, которые помогут вам найти ответы на большое количество вопросов и узнать о новых возможностях имеющегося у вас оборудования.
  • Возможности сервиса и поддержки для клиентов QNAP
  • Обучение и система сертификации
  • Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе QNAP

1. Новые версии микропрограмм | http://qnap.ru/support/download

Новые версия микропрограммы 4.1.1 Build 1101 для сетевых накопителей Turbo NAS, которая повышает удобство управления и производительность функций, а также расширяет количество и возможности дополнительных приложений.
Версия QTS 4.1.1 Build 1101 доступна в разделе Центр загрузки.
За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь в службу технической поддержки http://qnap.ru/support/technical

Основные улучшения и изменения:

  • Улучшена стабильность процесса обновления микропрограммного обеспечения;
  • Изменена информация о временных зонах в России;
  • Улучшена система безопасности устройства для защиты от "Shellshock"-атак и атак SSLv3 "POODLE";
  • Улучшена стабильность подключения по протоколу LDAP;
  • Улучшена работа устройства при изменении логических разделов (томов) размером свыше 16 Тб (для моделей: TS-x51, TS-x53, TS-x69, TS-x70, TS-x79 и TS-x80);
  • Прочие изменения и улучшения.

2. Новые версии руководств пользователя | http://qnap.ru/support/download

Руководство пользователя на русском языке для сетевых накопителей QNAP Turbo NAS с версией операционной системы QTS 4.1: 


3. Новые приложения и утилиты | http://qnap.ru/news/product

3.1. Приложения

Virtualization Station (Станция виртуализации) – http://qnap.ru/news/product/2014-12-08/50339

Компания QNAP представляет Virtualization Station — новое фирменное приложение для создания и работы виртуальных машин прямо на сетевых накопителях Turbo NAS с операционной системой QTS версии 4.1 и выше.
Технология виртуализации позволяет создать отдельные машины на одном сервере и установить на них разные операционные системы. Каждая виртуальная машина (ВМ) может рассматриваться как отдельный ПК с выделенными только для него ресурсами процессора, оперативной памяти, дискового пространства и сетевых интерфейсов. На ВМ могут быть установлены операционные системы Windows, UNIX, Linux, а также их серверные версии для запуска различных сервисов и приложений.

Станция виртуализации уже доступна для установки в Центре приложений (App Center) для устройств следующих серий: TS-ECx80 Pro, TS-ECx80U-RP, TS-ECx79U-RP, TS-x79U-RP, TS-ECx79U-SAS-RP, SS-ECx79U-SAS-RP, TS-x70 Pro, TS/HS-x51 и TS-x53 Pro.
Внимание! Для эффективной работы приложения рекомендуется использовать максимально допустимый объем оперативной памяти, при этом обязательный для запуска — 2 Гбайт.

3.2. Мобильные приложения

 
Qphotohttp://qnap.ru/news/product/2014-10-08/45707

Компания QNAP сообщает о выпуске полной версии бесплатного мобильного приложения Qphoto для Android-устройств, которое предлагает пользователям сетевых накопителей Turbo NAS удобный просмотр, загрузку и обмен фотографиями.
Qphoto — легкий в использовании инструмент для быстрого доступа и удобного управления фотографиями на хранилищах QNAP при помощи смартфона или планшета.

Скачать и установить Qphoto можно из магазина Google Play, приложение совместимо с устройствами на Android версии 4.0 и выше, при этом на Turbo NAS рекомендуется использовать микропрограмму QTS 4.1 или новее, а также установить сервис Фотостанция версии 4.1 или выше из Центра приложений (App Center).

Qvideo – http://qnap.ru/news/product/2014-10-13/46080

Компания QNAP представляет новое бесплатное мобильное приложение Qvideo для устройств на базе Android, обеспечивающее удобные возможности для управления, просмотра и обмена видео на Turbo NAS.
Приложение подразумевает удобное и быстрое подключение к сетевому накопителю Turbo NAS для работы с хранящейся коллекцией видеоданных, в которой поддерживает отображение и поиск по дате, спискам и папкам, а также с помощью миниатюр. Видеоархив может быть организован по категориям, рейтингу, тегам и цветным меткам. При использовании Qvideo можно проигрывать видеозаписи в потоковом режиме, скачивать файлы для дальнейшего просмотра на Android-устройство или выгружать в обратном направлении на Turbo NAS. Также можно создать ссылку на видео и поделиться ею через e-mail, SMS и социальные сети.

Для установки Qvideo из Google Play на смартфон или планшет необходима версия Android 4.0 и выше. На сетевом накопителе Turbo NAS рекомендуется использовать микропрограмму QTS 4.0 или новее, а также установить сервис Видеостанция версии 2.1 или выше из Центра приложений (App Center).

3.3. Утилиты

Qsync - http://qnap.ru/features/utilities#Qsync

Qfinder - http://qnap.ru/features/utilities#Qfinder

QNAP NetBak Replicator - http://qnap.ru/features/utilities#NetBak

QNAP Surveillance Client

4. Новые пакеты QPKG | http://qnap.ru/qpkg

PPPoE версия 1.0.0
Если вы подключаетесь к Интернету через ADSL или выделенную линию и ваш интернет-провайдер использует протокол PPPoE, вы можете установить QPKG-пакет PPPoE и подключаться к сети Интернет напрямую с учетной записью, предоставленной провайдером.

QSCM Lite версия 1.0.17
Внимание! Пакет предназначен только для IP-видеорегистраторов.
QSCM Lite — это бесплатное приложение для распределенной сети видеонаблюдения, которое позволяет объединить и удалённо настроить до 16 IP-видеорегистраторов QNAP, а также  наблюдать в реальном времени до 256 камер в одном интерфейсе. QSCM Lite можно загрузить прямо из Центра приложений, начиная с микропрограммы QVR 5.0.

5. Новые и обновленные статьи в разделе Вопросы и ответы | http://qnap.ru/support/faq

Обзорные статьи:

  • [KB-4128] Совместное использование RSync-сервера сетевого хранилища QNAP и компьютера под управлением ОС Windows
  • [KB-4161] Использование утилиты myQNAPcloud Connect
  • [KB-4166] Подключение мобильного устройства под управлением ОС Android к сетевой папке по протоколу WebDAV
  • [KB-4169] Подключение компьютера под управлением Mac OS X к сетевой папке по протоколу WebDAV
  • [KB-4182] Совместное использование RSync-клиента сетевого хранилища QNAP и компьютера под управлением ОС Windows в качестве сервера
  • [KB-4190] Доступ к папке сетевого хранилища QNAP по протоколу WebDAV при помощи приложения Total Commander
  • [KB-4197] Резервное копирование данных с сетевого хранилища QNAP с микропрограммой QTS на облачный сервис Amazon S3
  • [KB-4200] Увеличение объема RAID-массива
  • [KB-4203] Использование видеостанции в сетевых накопителях QNAP с микропрограммой QTS
  • [KB-4206] Установка и настройка cтанции видеонаблюдения (Surveillance Station) на сетевом хранилище QNAP с микропрограммой QTS
  • [KB-4213] Использование Станции Виртуализации (Virtualization Station) в сетевых накопителях QNAP
  • [KB-4305] Как сделать резервную копию аккаунта Gmail на сетевое хранилище QNAP?
  • [KB-4370] Подключение сетевого хранилища QNAP к телевизору через порт HDMI
  • [KB-4371] Как добавить папки в разделы XBMC?

Ответы на часто задаваемые вопросы:

  • [KB-4125] Загрузка процессора сетевого накопителя около 100%, большую часть ресурсов занимает процесс ffmpeg. Что это такое?
  • [KB-4129] Как разместить веб-сайт на сетевом хранилище QNAP?
  • [KB-4150] Как узнать текущую версию установленного приложения QPKG?
  • [KB-4151] Имена файлов в проводнике Windows отображаются некорректно. Что делать?
  • [KB-4170] В системном журнале постоянно появляется сообщение "AfpTmFix installation failed. The path is only for firmware v4.0.2 to 4.0.5." Что это означает?
  • [KB-4178] Имеют ли сетевые хранилища QNAP поддержку Virtio Framework для сетевых интерфейсов и дисковых контроллеров виртуальных машин?
  • [KB-4179] Как настроить FTP-сервер таким образом, чтобы пользователи могли только загружать файлы, но не могли просматривать или скачивать?
  • [KB-4193] Как добавить сетевое хранилище в список серверов приложения iArtist Lite?
  • [KB-4196] Как заново инициализировать сетевой накопитель c микропрограммой QTS?
  • [KB-4198] Как сбросить регистрацию устройства на myQNAPcloud.com? (Ошибка при регистрации: код 1020002)
  • [KB-4199] Просмотр видеозаписей Surveillance Station без использования NAS
  • [KB-4201] Как собрать диагностическую информацию по VPN-соединению Cloudlink?
  • [KB-4208] Работа с командной строкой устройства из веб-конфигуратора QNAP
  • [KB-4217] Возможно ли расширить количество каналов в моем видеорегистраторе?
  • [KB-4219] Как увеличить емкость ранее созданного RAID-массива?
  • [KB-4238] Изменение уровня RAID без остановки работы на сетевых хранилищах QNAP SMB
  • [KB-4239] Каким образом создать дополнительный жесткий диск для гостевой ОС в Virtualization Station?
  • [KB-4241] Как увеличить емкость ранее созданной RAID-группы сетевого хранилища QNAP SMB?
  • [KB-4247] Добавление жесткого диска к RAID-группе сетевого хранилища QNAP SMB
  • [KB-4255] Сколько IP-камер можно подключить к сетевому хранилищу?
  • [KB-4256] Как обновить микропрограмму во встроенной flash-памяти накопителя?
  • [KB-4260] Почему после создания тома хранения его емкость отличается от емкости пула хранения?
  • [KB-4261] Как перезапустить службу myQNAPcloud DDNS?
  • [KB-4262] Как восстановить микропрограмму во встроенной flash-памяти (DOM) сетевого накопителя?
  • [KB-4265] Как установить Qfix на сетевое хранилище QNAP?
  • [KB-4291] Как подключить сетевое хранилище QNAP к Интернету через PPPoE?
  • [KB-4302] Как добавить ярлык для быстрого запуска приложений на экран входа?
  • [KB-4303] Резервное копирование и синхронизация данных хранилища QNAP с внешним USB-устройством при помощи кнопки Copy
  • [KB-4321] Что делать, если сетевое хранилище не проходит инициализацию с новыми жесткими дисками?
  • [KB-4328] Как организовать анонимный доступ по протоколу FTP к ресурсам сетевого накопителя QNAP?
  • [KB-4337] Настройка наследуемых свойств папки (Folder Aggregation)
  • [KB-4341] Подключение к командной строке сетевого накопителя из операционной системы Windows
  • [KB-4347] Возможно ли в сетевом хранилище QNAP создать папку фиксированного размера?
  • [KB-4348] Подключение к командной строке сетевого накопителя из операционной системы Linux
  • [KB-4351] Где хранятся файлы пользователей в структуре папок сетевого хранилища QNAP (серия ARM, микропрограмма QTS 4.0 и выше)?
  • [KB-4354] Где хранятся файлы пользователей в структуре папок сетевого хранилища QNAP (серия SMB, микропрограмма QTS 4.0 и выше)?
  • [KB-4356] Просмотр видеозаписей Surveillance Station на операционной системе Mac OS X
  • [KB-4372] Как перезапустить HD-Station, не перезагружая сетевое хранилище? 

6. Возможности сервиса и поддержки | http://qnap.ru/service

Техническая поддержка

Уважаемые клиенты, если у вас возникли вопросы, связанные с настройкой и использованием оборудования QNAP, мы предлагаем вам обратиться к разделу Поддержка на веб-сайте http://qnap.ru. Там вы найдете:

  • Обновления микропрограмм и программного обеспечения;
  • Новейшую документацию (Руководство пользователя);
  • Ответы на часто задаваемые вопросы в разделе Вопросы и ответы.

Связаться со Службой поддержки QNAP можно через Систему персональной консультации или по телефону (с 9 до 18 часов по московскому времени):

  • в России: +7 (495) 587-76-20
  • в Украине: +38 (044) 593-82-19

Сервис в России

Если Вам требуется отремонтировать изделие QNAP, вы можете это сделать в одном из сервисных центров. Обратитесь в Центральный сервисный центр QNAP в Москве или в любой из авторизованных региональных сервисных центров: http://qnap.ru/service.

7. Обучение и система сертификации инженеров | http://qnap.ru/training/programs

Авторизованные учебные центры QNAP в России осуществляют обучение по международным программам подготовки сертифицированных инженеров: QNAP Integrated (включает также курсы QNAP Security и QNAP Storage).
В учебных центрах установлено актуальное на сегодняшний день оборудование, которое используется для проведения сертификационных курсов и обучения в рамках учебных стандартов Федерального агентства по образованию. Обучение проводят сертифицированные QNAP преподаватели. Программа обучения включает изучение теоретической части и выполнение лабораторных работ.
Ознакомиться со списком учебных программ и с содержанием курсов можно на веб-сайте qnap.ru в разделе Учебные программы.

Актуальное расписание учебных программ вы можете посмотреть в разделе Расписание. Записаться на любой из открытых курсов можно в личном кабинете в разделе Обучение. Если интересующего вас курса нет в открытом расписании, вы можете оставить заявку на него.

Дополнительную информацию о записи на обучение, порядке проведения обучения, правилах пересдачи сертификационного теста можно найти в разделе Правила проведения обучений на веб-сайте http://qnap.ru.
Компания QNAP также приглашает всех желающих принять участие в онлайн-семинарах (вебинарах) по линейкам оборудования систем хранения данных (NAS) и систем IP-видеонаблюдения (NVR). Дополнительную информацию об онлайн-семинарах вы найдете на странице: http://qnap.ru/training/webinars

8. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе QNAP
 
Крупорницкий Дмитрий Анатольевич
Великолепное качество оборудования и ПО. Мы являемся клиентами вот уже 3 года и за это время ни разу не разочаровались в выборе марки. Спасибо большое и продолжайте в том же духе!

Абдулханов Арсен Султанович
Великолепная работа! Специалист высшего класса! Сетевое хранилище QNAP TS-212 – отличный продукт для домашнего использования!

Исаев Степан Олегович
Инженер великий человек. Огромное человеческое спасибо за скорость и отзывчивость. 5 баллов.
3 года без нареканий, ошибка после обновления, но служба поддержки сама все решила, за что огромное им спасибо!

Oleynik Aleksey
Все нормально, инженер помог, все заработало, данные спасены. В очередной раз сделал положительный вывод в надежности решения от QNAP.

Булах Антон
Профессиональная работа инженера. Спасибо! QNAP и другим нашим компаниям специалистов таких ценить! :) 
Качественный продукт, долгое время радует. Спасибо.

Московского р-на МБУ ЦБ МУО
Благодарю за оказанную помощь. Покупкой очень доволен, если бы не сбой, проблем бы не было. Продуктом TS-469L доволен на 100%. В будущем буду приобретать накопитель также фирмы QNAP, учтя опыт :) Поэтому рад наличию в списке устройств накопителю с двумя блоками питания.

Проскоков Игорь Алексеевич
Очень оперативно и толково объяснил инженер. Все данные сохранены. Огромное спасибо.
Хорошая техника и техподдержка. Пока особо не подводили :)

Корниенко Виктор Владимирович
Спасибо за совет, мое первое устройство TS-212-E, поэтому еще не до конца разобрался. Еще разбираюсь, но, думаю, когда разберусь, буду доволен на 100%.

Оставить отзыв или комментарий можно через Систему персональной консультации.

У вас есть вопросы? Мы готовы помочь!

Служба информационной и технической поддержки QNAP