Гарантийное обслуживание

Настоящая гарантия действует в течение трех лет с даты приобретения изделия QNAP и подразумевает гарантийное обслуживание в случае обнаружения дефектов, связанных с материалами и сборкой. В этом случае потребитель имеет право на бесплатный ремонт изделия.

Гарантийное обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах QNAP на приведенных ниже условиях.

  • При регистрации приобретенного изделия через Интернет потребитель получает дополнительный год гарантийного обслуживания. Независимо от даты продажи срок гарантии не может превышать четыре с половиной года с даты производства изделия. Дата производства определяется по серийному номеру на корпусе изделия. Формат серийного номера: QYYMxxxxxx, где YY — последние две цифры года производства, M — номер месяца производства в году.
  • Настоящая гарантия распространяется только на изделия QNAP, проданные через официальные каналы дистрибуции в стране приобретения.
  • Настоящая гарантия предоставляется компанией QNAP в дополнение к правам потребителя, установленным действующим законодательством в стране приобретения.
  • Настоящая гарантия действительна только при предъявлении вместе с изделием правильно заполненного фирменного гарантийного талона с проставленной датой продажи. Компания QNAP оставляет за собой право отказать в бесплатном гарантийном обслуживании, если гарантийный талон не будет предоставлен или если содержащаяся в нем информация будет неполной или неразборчивой.

Настоящая гарантия недействительна в случаях, если:

  • серийный номер на изделии изменен, стерт, удален или неразборчив;
  • изделие переделывалось без предварительного письменного согласия QNAP;
  • изделие использовалось не по назначению или не в соответствии с руководством QNAP;
  • изделие устанавливалось или эксплуатировалось в условиях, не соответствующих стандартам и нормам безопасности, действующим в стране использования;
  • изделие ремонтировалось не уполномоченными на то сервисными центрами или дилерами;
  • изделие вышло из строя по причине несчастного случая, удара молнии, затопления, пожара, неправильной вентиляции и иных причин, находящихся вне контроля QNAP;
  • изделие пострадало при транспортировке, за исключением случаев, когда она производится авторизованным сервисным центром QNAP;
  • изделие использовалось в дефектной системе.

Жесткие диски (HDD, SSD) в ремонт не принимаются, гарантийные обязательства QNAP на жесткие диски не распространяются.

Для передачи изделия в ремонт необходимо:

  • Для физических лиц: cвязаться cо службой технической поддержки QNAP по телефону+7 (495) 587-76-20 с 9 до 18 часов по Московскому времени. Если по телефону проблему решить не удалось, то консультант выдаст вам уникальный Номер Возврата Изделия (НВИ). Он будет необходим для обращения в центр ремонта. Запомните (запишите) выданный НВИ.
  • Для юридических лиц: оформить заявку на ремонт (в одном экземпляре) и договор на ремонт (в двух экземплярах). Договор заключается один раз при первом обращении в сервисный центр. В случае первичного обращения юридических лиц в сервисный центр вместе с отремонтированным изделием вам будет возвращен один экземпляр договора.

Для передачи изделия в сервисный центр и получения из сервисного центра от юридического лица представитель вашей компании должен предоставить доверенность и паспорт. Доверенность может быть оформлена в свободной форме, но должна содержать всю необходимую информацию (бланк).